Where do the products come from?
De donde vienen los productos?
All products are sourced from UK suppliers and shipped to Spain. These are genuine British products, not European versions with different recipes.
Todos los productos provienen de proveedores britanicos y se envian a Espana. Son productos britanicos autenticos, no versiones europeas con recetas diferentes.
Do I have to pay customs or import duty?
Tengo que pagar aduanas o impuestos de importacion?
No. All prices include IVA (Spanish VAT) and any applicable import costs. The price you see is the price you pay. No surprises at the door.
No. Todos los precios incluyen IVA y los costes de importacion aplicables. El precio que ves es el que pagas. Sin sorpresas en la puerta.
Can I return products?
Puedo devolver productos?
Yes. You have 14 days from delivery to return unopened products for a full refund, in line with Spanish consumer law. Perishable food items are excluded.
Si. Tienes 14 dias desde la entrega para devolver productos sin abrir con reembolso completo, segun la ley espanola de consumidores. Los alimentos perecederos estan excluidos.
What payment methods do you accept?
Que metodos de pago aceptais?
We confirm stock and the final total first, then send secure payment instructions in euros. Card checkout is a separate go-live gate.
Primero confirmamos stock y el total final, luego enviamos instrucciones de pago seguro en euros. El checkout con tarjeta es una fase separada de salida en vivo.
Do you deliver frozen food?
Entregais comida congelada?
Not yet. Frozen delivery requires cold-chain logistics that we are building for Phase 2. Currently we stock ambient and chilled products with long shelf life.
Todavia no. La entrega de congelados requiere logistica de cadena de frio que estamos preparando para la Fase 2. Actualmente ofrecemos productos ambiente y refrigerados de larga duracion.
How long does delivery take?
Cuanto tarda la entrega?
Costa del Sol: 3-5 business days. Spain mainland: 3-7 business days. Islands: 5-10 business days. All orders are tracked.
Costa del Sol: 3-5 dias laborables. Espana peninsular: 3-7 dias laborables. Islas: 5-10 dias laborables. Todos los pedidos tienen seguimiento.